A maioria de nós já ouviu falar dos "quatro ouvidos" de Schulz von Thun. Não que ele realmente tenha quatro ouvidos; ele descreve mais um aspecto da comunicação interpessoal, dizendo que podemos ouvir uma afirmação como uma instrução, uma dica, uma crítica ou um comentário pessoal — de quatro maneiras diferentes, quase como se tivéssemos quatro ouvidos. ...
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